支持

提交支持请求

若要联系 Specim 客户支持，最好是通过 Specim 社区提交支持请求。我们会尽快回复您的支持请求。

Specim 社区是一个知识库，供所有 Specim 产品用户全天候免费访问。该社区中提供了常见问题解答、培训材料和指南、产品文档以及有关我们的解决方案和高光谱成像的详细技术说明。您还可以在 Specim 社区中提交支持请求。

欢迎注册 Specim 社区以充分利用您购买的产品！

您可以通过联系我们创建新的支持案例。
您会收到一个系统自动生成的回复，其中包含案例编号和电子邮件参考代码 (ref:x:ref)——日后就这个支持案例发送电子邮件时，请在主题行中附上此参考代码。如果主题或邮件正文中没有参考代码，所有邮件都将创建新的支持案例。
我们的支持专家会接手案例并与您联系以提供解决方案或索取更多信息。
请注意，如果我们没有收到您的回复，案例将因长时间不活动而关闭。
如果无法远程解决问题，我们会向您发送一个 RMA 编号并附上说明。如果没有 RMA 编号，请不要将高光谱相机寄送给我们。
问题解决后，案例将关闭。
我们会向您发送反馈调查链接，您可以通过该链接向我们提供反馈。

这取决于您购买的支持套装。当我们为您的案例分配支持专家后，您将收到系统自动生成的通知。响应时间通常为 1-3 个工作日。在繁忙时期，可能需要更长的时间才能给您初步答复。

不可以。案例编号和参考代码是唯一的，如果通过回复旧案例来发送新的支持请求，邮件将不会进入队列，而是会转到已经关闭的旧案例。我们不会积极地监控已关闭的案例。

一段时间没有活动后，案例将自动关闭。

我们可能会要求您将产品寄送给 Specim 进行检查和故障排除。我们将为相应案例发放 RMA 编号并告知装运说明。